Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
En Lentisco nos comprometemos a ofrecer formación online de la más alta calidad. Esta política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales el usuario puede solicitar la cancelación, devolución o reembolso de un curso adquirido a través de nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo, en particular la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los cursos de formación online ofrecidos por Escuela Lentisco y el Centro de Estudios Lentisco, incluyendo:
- Cursos grabados: formación 100 % online mediante acceso inmediato a materiales digitales (vídeos, guías, recursos descargables, etc.).
- Cursos mixtos: formación que combina materiales digitales con sesiones en directo, tutorías o mentorías personalizadas.
3. Naturaleza de los productos digitales
Los cursos grabados y parte de los cursos mixtos constituyen productos digitales de acceso inmediato. Una vez que el usuario recibe las credenciales o comienza a visualizar el contenido, el servicio se considera prestado y consumido parcialmente, por lo que no resulta posible su devolución o reembolso, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
4. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (por ejemplo, cursos online), cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento al iniciar el acceso.
Es decir, el usuario renuncia a su derecho de desistimiento cuando accede por primera vez al contenido del curso adquirido.
Durante el proceso de compra, el usuario deberá marcar la casilla de aceptación de las siguientes condiciones relacionadas con el derecho de desistimiento:
“Consiento expresamente y reconozco que, con el primer acceso al contenido del curso a través de mis credenciales, perderé mi derecho de desistimiento.”
El consentimiento del usuario será registrado electrónicamente y conservado como prueba documental asociada a su pedido.
5. Casos en los que procederá el reembolso
Se admitirá la solicitud de reembolso únicamente en las siguientes circunstancias:
- Compra duplicada o errónea, siempre que se acredite mediante comprobante.
- Problemas técnicos imputables a la plataforma que impidan el acceso al curso y no puedan resolverse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la notificación.
- Cancelación o modificación sustancial del curso por parte de Lentisco sin previo aviso.
- En cursos mixtos, el usuario podrá solicitar el reembolso hasta 48 horas antes del inicio de la primera sesión en directo, siempre que no haya accedido al contenido digital.
6. Casos en los que no procederá el reembolso.
No se concederá reembolso en los siguientes supuestos:
- Una vez iniciado el acceso al contenido digital.
- Si el curso incluye sesiones en vivo y el usuario no asiste por motivos personales.
- Si el curso ha sido completado total o parcialmente.
- En casos de insatisfacción subjetiva o expectativas no cumplidas tras haber accedido al contenido.
- Cuando el curso se haya adquirido mediante códigos promocionales, cupones o descuentos no reembolsables.
En caso de pago fraccionado, el reembolso solo podrá aplicarse a las cuotas no devengas, siempre que se cumplan las condiciones de la presente política.
7. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@lentisco.es con el asunto ‘Solicitud de reembolso’, incluyendo:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud- (Opcional).
- Capturas o documentación que acrediten la incidencia.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que no se haya accedido al contenido digital.
8. Procesamiento de reembolsos: tramitación y resolución
Una vez recibida una solicitud de reembolso:
- El usuario recibirá una confirmación de recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Lentisco, a continuación, evaluará dicha solicitud y notificará su resolución en un plazo no superior a 7 días hábiles, a contar desde la confirmación de recepción de la solicitud.
- En caso de aprobación de la solicitud de reembolso, este se efectuará dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles posteriores a la confirmación, mediante el mismo método de pago salvo que el cliente indiqué otro método de pago.
9. Cursos con mentorías o clases en vivo
En los programas que incluyan sesiones en vivo, tutorías o mentorías personalizadas:
- Una vez iniciadas las sesiones, no se realizarán reembolsos parciales o totales, salvo cancelación por parte del instructor o causas debidamente justificadas.
- Si el instructor cancela el curso o parte de las sesiones, se ofrecerá al usuario una reprogramación, sustitución o bonificación equivalente.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: soporte@lentisco.es
Sitio web: www.lentisco.es
Teléfono: 918 21 62 83
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como las implicaciones legales derivadas de su aceptación expresa.